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Ticket recentiVedi tutti โ
I Miei Ticket
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โ Approvazioni
Le tue approvazioni in attesa
I Miei Asset
Dispositivi, licenze e strumenti IT assegnati ยท self-service
โ
Asset assegnati
โ
In uso
โ
Warranty <90gg
โ
EOL <180gg
Dettaglio asset
Caricamentoโฆ
SLA & Tempi di Risoluzione
Monitoraggio contrattuale e analisi performance
โ%
P1 Critical SLA
Target: 95%
โ%
P2 High SLA
Target: 90%
โ%
P3 Medium SLA
Target: 85%
โ%
Compliance Totale
Target: 90%
Heatmap arrivi ticketgiorno ร ora
Funnel ciclo di vita ticketstati & conversion rate
First Response vs Resolutionscatter โ ogni punto = un ticket
Distribuzione MTTR per categoriamin ยท p25 ยท mediana ยท p75 ยท max
โ
First Response (h)
media periodo
โ
MTBF (h)
tempo tra incidents
โ
Reopen Rate %
ticket riaperti
โ
First-Contact Fix %
risolti senza escalation
Tempi medi di risoluzione (ore)
Analisi tempi per fase
Breakdown SLA per tipo richiesta
compliance % e tempo medio per categoria
| Tipo | Totale | Risolti | SLA % | Tempo medio |
|---|---|---|---|---|
Ticket con SLA a rischio
Catalogo Servizi
Seleziona un servizio per aprire una richiesta guidata
๐ Report Builder BI no-code
Catalogo dei tuoi report ยท crea, scegli un report per modificarlo. Vedi solo i dati della tua organizzazione.
Knowledge Base
Guide, FAQ e articoli tecnici
๐ Sfoglia per categoria
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Troubleshooting
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Tutte categorie
๐ก Chiedi all'assistente
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SLA, OLA e contratti di fornitura con documenti PDF
Notifiche
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Stato Servizi
Disponibilitร e incident infrastrutturali che impattano i tuoi servizi
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Manutenzioni
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Stato servizi in tempo reale
Availability per servizio (%)
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Report availability dettagliato
Incident infrastrutturali che impattano i tuoi servizi
Manutenzioni programmate
Nessuna manutenzione programmata
Sicurezza & Compliance
Vulnerabilitร , stato sicurezza e compliance della tua infrastruttura
Panoramica
Vulnerabilitร
Compliance
Incident Sicurezza
โ
Vuln Critical
โ
Vuln High
โ
Con Exploit
โ
Compliance Score
%
Vulnerabilitร per severity
Compliance framework
๐ฅ Heatmap CVE per servizioservizio ร severity
๐ Distribuzione CVSSistogramma score
๐ฏ Risk Matrix 5ร5likelihood ร impact
๐ Threat Flowactor โ TTP โ asset (top 8)
Score compliance per framework
Incident di sicurezza che ti riguardano
I dettagli forensi sono riservati agli analisti SOC
Change Management
Modifiche pianificate e tasso di successo
โ
Prossimi 30g
โ%
Success rate 90g
โ
Emergency 30g
โ
Freeze windows attive
Standard
Normal
Emergency
Freeze
๐ฅ Densitร change per giorno della settimanaultimi 90g
โ
Success rate change ยท ultimi 90g
Compliance
Score framework ยท controlli ยท certificati
๐ก Score per framework
๐ Framework Scorecard ยท controlli
๐ Certificate Inventory
๐ฐ Costi & Billing
Spend, chargeback, forecast โ capisci dove vanno i tuoi soldi IT
โฌโ
Mese corrente
โ
โฌโ
Year-to-date
โ
โฌโ
Forecast YE
stima fine anno
โฌโ
Costo / ticket
media periodo
Spend mensile per categoria
Top 10 servizi per costo
Chargeback per Business Unit
๐ข Vendor & Supplier Scorecard
Performance fornitori โ qualitร , tempo, costo, supporto, sicurezza
โ
Vendor attivi
โ
Contratti <60gg
โ%
SLA medio
Top 10 vendor per spend
Radar vendor leader
Tabella vendor
๐บ Mappa Servizi & Dipendenze
Topologia IT โ clicca un nodo per dettagli
โ
Healthy
โ
Servizi impattati
โญ Customer Satisfaction
Voto medio ยท NPS ยท trend feedback
โ
CSAT score
โ
โ
โ
โ
โ
โ
NPS
โ100 โ +100
โ
Risposte ricevute
ultimi 90g
โ%
Response rate
su survey inviate
Trend CSAT mensile
Top reclami per categoria
Word cloud โ commenti
๐จ Monitor ingest
Stato delle richieste create via email ยท sola lettura
๐ Audit log
Eventi che ti riguardano ยท GDPR Art.15 diritto di accesso
๐บ Mappa relazioni asset
Esplora dipendenze CMDB ยท clicca un nodo per il dettaglio
2
๐ Discovery
Asset rilevati in attesa di riconciliazione